Explotel s’efforce de maintenir une plateforme sûre, équitable et professionnelle pour tous ses utilisateurs. Afin de garantir le respect des règles et des standards de la communauté, nous avons mis en place des mesures disciplinaires claires : les avertissements, les suspensions et les désactivations de comptes. Ces mesures permettent de préserver l’intégrité et la qualité des services offerts par Explotel tout en protégeant les utilisateurs contre les abus et les comportements inappropriés. Voici un guide complet pour mieux comprendre ces mesures.
Avertissements
Un avertissement sur Explotel est une notification formelle adressée à un utilisateur lorsqu’une infraction aux conditions d’utilisation de la plateforme est constatée. Ce rappel a pour objectif de signaler la violation et de prévenir toute récidive.
- Caractère permanent : Une fois émis, un avertissement est enregistré de manière permanente sur le compte de l’utilisateur.
- Désactivation après trois avertissements : Si un utilisateur accumule trois avertissements, son compte sera automatiquement désactivé. Cette règle vise à décourager les comportements non conformes et à maintenir une expérience positive pour l’ensemble des utilisateurs.
- Cas graves : Dans certaines situations exceptionnelles, comme des infractions graves ou des comportements mettant en danger la sécurité de la plateforme, Explotel se réserve le droit de désactiver un compte immédiatement, sans avertissement préalable.
Suspensions
Une suspension est une mesure temporaire qui restreint l’accès d’un utilisateur à certaines fonctionnalités ou à l’ensemble de la plateforme. Contrairement à la désactivation, elle est généralement utilisée comme une mesure corrective ou préventive.
Les suspensions peuvent être appliquées dans les cas suivants :
- Enquête sur un comportement suspect : Lorsqu’un comportement inhabituel ou une violation présumée est signalée, Explotel peut suspendre temporairement le compte pour mener une enquête approfondie.
- Infraction modérée : Certaines infractions nécessitent une intervention sans aller jusqu’à la désactivation définitive du compte
La durée d’une suspension varie en fonction de la gravité des faits et des résultats de l’enquête. Pendant cette période, l’utilisateur sera informé des raisons de la suspension et des étapes nécessaires pour rétablir l’accès à son compte.
Désactivations
La désactivation d’un compte est une mesure définitive et irréversible dans la majorité des cas. Elle bloque l’accès à Explotel et interdit toute utilisation future de la plateforme. Voici les principales raisons pouvant entraîner une désactivation :
- Accumulation de trois avertissements : Comme mentionné précédemment, cette règle s’applique automatiquement pour protéger la communauté.
- Violations graves des conditions d’utilisation : Certaines violations de nos conditions d’utilisation peuvent justifier une désactivation sans préavis.
Faire appel d’une sanction
Explotel comprend que des erreurs ou des malentendus peuvent survenir. Si vous estimez qu’une sanction est injustifiée, vous avez le droit de demander un réexamen. Pour le faire, vous devez nous contacter.
Délai pour faire appel Vous disposez de 30 jours à compter de la réception d’une sanction pour soumettre une demande d’examen. Une fois votre demande envoyée, notre équipe analysera votre requête et vous tiendra informé de la décision finale dans les meilleurs délais
Comment éviter les sanctions ?
Afin de réduire les risques de recevoir une sanction, nous vous recommandons de suivre ces bonnes pratiques :
- Respectez nos règles : Prenez le temps de lire et de comprendre nos conditions d’utilisation.
Assurez-vous de respecter ces règles dans toutes vos interactions sur la plateforme - Adoptez un comportement professionnel : Soyez honnête, transparent et respectueux dans vos échanges avec les autres utilisateurs.
- Signalez les problèmes : Si vous êtes témoin d’une activité suspecte ou d’un comportement inapproprié, n’hésitez pas à nous en informer.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir de l’aide concernant les avertissements, suspensions ou désactivations, contactez-nous.
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