FAQ de compte
Bienvenue dans la FAQ du mode invité ! Ici, vous trouverez des réponses à certaines questions fréquentes du mode invité.
Je n’ai pas reçu un lien ou code de vérification
Si vous n’avez pas reçu un lien ou un code de vérification, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Voici les étapes à suivre pour résoudre la situation :
  1. Vérifiez votre boîte e-mail ou vos SMS :
    • Assurez-vous que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé est correct.
    • Consultez votre dossier de spam, de courrier indésirable ou les onglets promotionnels de votre boîte e-mail.
    • Vérifiez que votre boîte e-mail n’est pas pleine.
  2. Attendez quelques minutes :
    Parfois, le code peut prendre quelques instants pour arriver.
  3. Demandez un nouvel envoi du lien ou du code :
    Retournez à l’écran de vérification et renvoyez un nouveau lien ou code.
  4. Utilisez les réseaux sociaux :
    Si vous essayez de vous inscrire, utilisez une des méthodes de connexion via les réseaux sociaux disponible
    sur la page de connexion pour vous connecter. Votre compte sera automatiquement vérifié.
Comment modifier le nom et le prénom de son compte ?
Pour modifier le nom et le prénom associés à votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Mon compte, cliquez sur Modifier devant Nom & Prénom.
  4. Remplissez les champs avec les nouvelles informations, cliquez sur Enregistrer, puis sur Confirmer pour appliquer les changements.
Note : Une fois votre compte vérifié, vous ne pourrez plus modifier votre nom et prénom.
Comment modifier son adresse e-mail ?
Pour modifier l’adresse e-mail associée à votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Mon compte, cliquez sur Modifier devant Email.
  4. Remplissez le champ avec votre adresse e-mail, cliquez sur Enregistrer, puis sur Confirmer pour appliquer le changement.
Comment ajouter ou mettre à jour son numéro de téléphone ?
Pour modifier le numéro de téléphone associé à votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Mon compte, cliquez sur Modifier devant Téléphone.
  4. Remplissez le champ avec votre numéro de téléphone, cliquez sur Enregistrer , puis sur Confirmer pour appliquer le changement.
Comment activer le mode Organisateur ?
Pour activer le mode organisateur sur votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Mon compte, cliquez sur Devenir organisateur puis Confirmer pour activer le mode organisateur sur votre compte Explotel.
Comment modifier son nom d’utilisateur ?
Pour modifier le nom d’utilisateur associé à votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Profil, cliquez sur Modifier devant Nom d’utilisateur .
  4. Remplissez le champ avec votre nom d’utilisateur, cliquez sur Enregistrer, puis sur Confirmer pour appliquer le changement.
Note : Vous ne pouvez modifier votre nom d’utilisateur qu’une seule fois.
Comment modifier sa photo de profil ?
Pour modifier la photo de profil associée à votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Profil, cliquez sur Changer de photo devant Photo de profil puis sur Confirmer pour appliquer le changement.
Comment activer ou désactiver la double authentification ?
Pour activer ou désactiver la double authentification de votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Sécurité, cliquez sur Activer ou Désactiver devant Authentification à double facteur pour gérer la double authentification de votre compte, puis sur Confirmer pour appliquer le changement.
Comment modifier son mot de passe ?
Pour modifier le mot de passe associé à votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Sécurité, cliquez sur Modifier devant Mot de passe puis sur Confirmer pour appliquer le changement.
Comment connecter ses comptes de réseaux sociaux ?
Pour connecter ou déconnecter un compte de réseau social de votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Sécurité, cliquez sur Connecter ou Déconnecter devant le réseau social que vous souhaitez lier ou délier de votre compte.
Note : Vous ne pouvez associer à votre compte Explotel qu’un compte de réseau social lié à la même adresse e-mail que celle de votre compte Explotel.
Comment gérer ses sessions actives ?
Pour gérer les sessions actives sur votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Sécurité, vous verrez les sessions actives sur votre compte. Cliquez sur Déconnecter devant la session que vous souhaitez fermer ou sur Déconnecter tous les appareils pour fermer toutes vos sessions actives.
Comment désactiver son compte Explotel ?
Pour désactiver votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Sécurité, cliquez sur Désactiver le compte , puis sur Confirmer pour appliquer le changement.
Note : Une fois votre compte désactivé, vous ne pourrez plus utiliser l'adresse email, ni le nom d'utilisateur lié à ce compte. Si vous souhaitez utiliser votre adresse e-mail actuelle pour ouvrir un nouveau compte, veuillez la modifier avant de désactiver votre compte.
Comment gérer les notifications de son compte ?
Pour gérer les notifications de votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Notifications, vous verrez les notifications de votre compte. Cochez ou décochez celles que vous souhaitez recevoir ou désactiver.
Comment ajouter ou mettre à jour ses informations de facturation ?
Pour mettre à jour les informations de facturation associées à votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Facturation, cliquez sur Modifier devant Informations de facturation .
  4. Remplissez les champs, puis cliquez sur Enregistrer pour appliquer le changement.
Comment accéder à mes factures ?
Pour mettre à jour les informations de facturation associées à votre compte Explotel, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à votre compte Explotel.
  2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option Paramètres pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Dans la section Facturation, vous verrez les factures de vos paiements et remboursements.
Comment s’abonner à un organisateur ?
Pour vous abonner à un organisateur sur Explotel et recevoir des notifications sur ses événements ou expériences, suivez ces étapes :
  1. Accédez à la page de profil de l’organisateur :
    • Cliquez sur le nom d’utilisateur de l’organisateur depuis la page de détails d’une de ses annonces.
    • Ou accédez à son profil via le chat en cliquant sur son nom d’utilisateur.
    • Vous pouvez également utiliser directement le lien suivant en remplaçant “nomdutilisateur” par le nom d'utilisateur de l'organisateur : explotel.com/@nomdutilisateur.
  2. Cliquez sur "S’abonner" :
    Une fois sur la page de profil de l’organisateur, cliquez sur le bouton S’abonner.
Une fois abonné, vous serez informé des nouvelles annonces publiées par cet organisateur.
Comment se désabonner d’un organisateur ?
Si vous ne souhaitez plus suivre un organisateur sur Explotel, vous pouvez facilement vous désabonner en suivant les étapes ci-dessous :
  1. Accédez à vos paramètres d’abonnement :
    Connectez-vous à votre compte Explotel et rendez-vous dans les paramètres d’abonnements.
  2. Recherchez l’organisateur :
    Dans la liste de vos abonnements, trouvez l’organisateur dont vous souhaitez vous désabonner. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour retrouver facilement l’organisateur.
  3. Cliquez sur "Se désabonner" :
    Une fois l’organisateur identifié, cliquez sur l’option Se désabonner à côté de son nom. La désinscription sera alors effective immédiatement.
Si vous changez d’avis, vous pourrez toujours vous réabonner à cet organisateur à tout moment en visitant son profil.
Comment bloquer un utilisateur ?
Si vous souhaitez bloquer un utilisateur sur Explotel pour arrêter toute interaction ou message provenant de cette personne, suivez ces étapes :
  1. Ouvrez la discussion avec l’utilisateur :
    • Connectez-vous à votre compte Explotel et accédez à votre messagerie.
    • Ouvrez la conversation avec l’utilisateur que vous souhaitez bloquer.
  2. Cliquez sur les trois points (options) :
    Dans la discussion, cliquez sur l’icône représentant trois points en haut de l’écran pour afficher les options.
  3. Sélectionnez "Bloquer" :
    Dans la liste des options, cliquez sur Bloquer, puis sur Confirmer pour bloquer l’utilisateur.
Une fois l’utilisateur bloqué, il ne pourra plus vous envoyer de messages ni réserver pour vos événements et expériences.
Comment débloquer un utilisateur ?
Si vous souhaitez débloquer un utilisateur sur Explotel, suivez ces étapes :
  1. Ouvrez la discussion avec l’utilisateur :
    • Connectez-vous à votre compte Explotel et accédez à votre messagerie.
    • Ouvrez la conversation avec l’utilisateur que vous souhaitez débloquer.
  2. Cliquez sur les trois points (options) :
    Dans la discussion, cliquez sur l’icône représentant trois points en haut de l’écran pour afficher les options.
  3. Sélectionnez "Débloquer" :
    Dans la liste des options, cliquez sur Débloquer, puis sur Confirmer pour débloquer l’utilisateur.
Je n’arrive pas à envoyer de message, pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne parvenez pas à envoyer un message. Voici les principales :
  1. Votre compte est suspendu ou désactivé.
  2. Le compte de l’utilisateur que vous essayez de contacter pourrait être suspendu ou désactivé.
  3. L’utilisateur que vous essayez de contacter pourrait vous avoir bloqué.
  4. Vous pourriez avoir bloqué l’utilisateur par inadvertance. Vérifiez si vous avez l’option Débloquer et débloquez l’utilisateur.
  5. Vous pourriez avoir marqué la discussion comme indésirable. Vérifiez si vous avez l’option Ne plus marquer comme indésirable et retirez la discussion des indésirables.
Que faire si le problème persiste ?
  • Vérifiez votre connexion Internet et réessayez.
  • Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application ou du site web.
  • Contactez notre service client pour signaler le problème.
Comment récupérer son compte Explotel lorsqu’on a oublié le mot de passe ?
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Explotel, suivez ces étapes simples pour le réinitialiser :
  1. Accédez à la page de connexion :
    Allez sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
  2. Saisissez votre adresse e-mail :
    Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte Explotel, puis cliquez sur "Envoyer".
  3. Vérifiez votre boîte e-mail :
    Un e-mail contenant un lien de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé. Si vous ne le recevez pas dans quelques minutes, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.
  4. Réinitialisez votre mot de passe :
    Cliquez sur le lien dans l’e-mail, saisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le. Veillez à choisir un mot de passe sécurisé et unique
  5. Reconnectez-vous :
    Retournez sur la page de connexion et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir de l’aide concernant les avertissements, suspensions ou désactivations, contactez-nous.
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