Politique d'annulation et de remboursement des réservations d’Explotel
Politique d’annulation et de remboursement des réservations d’événements pour les Invités
Vous ne pouvez pas annuler une réservation pour un événement.
Vous recevrez un remboursement intégral de votre réservation (y compris les frais de service) pour un événement si l’organisateur ou Explotel annule l’annonce d’événement.
Votre réservation pour un événement sera non remboursable si l’organisateur scan au moins 01 ticket de plus de 50% des invités ayant réservé pour l’événement.
Vous pouvez demander le remboursement d’une réservation pour un événement (si vous y êtes éligible) à partir du jour suivant le jour de début de l’événement.
Vous pouvez demander le remboursement d’une réservation pour un événement (si vous y êtes éligible) dans un délai maximum de 02 jours à partir du jour suivant le jour de début de l’événement.
Pour vérifier si vous êtes éligible pour demander un remboursement de votre réservation d'événement, il vous suffit de cliquer sur les trois points horizontaux sur votre réservation, puis de vérifier si l'option "Demander un remboursement" est disponible.
Vous ne recevrez pas le remboursement d’une réservation pour un événement que vous avez manqué.
Sauf indication contraire d'Explotel, aucun remboursement ne sera accordé pour les réservations d'événements auxquels vous n'avez pas pu ou ne pourrez plus participer en raison de mises à jour de la date de début ou du lieu de l'événement, ou si vous n'avez pu bénéficier que partiellement, voire pas du tout, des avantages dont vous deviez bénéficier.
Politique d’annulation et de remboursement des réservations d’expériences pour les invités
En réservant pour une expérience, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté au moment de votre réservation ou de votre demande de réservation les conditions d’annulation qui s’appliquent à votre réservation.
Vous pouvez annuler une réservation d’expérience au plus tard à la date et heure de début de l’expérience.
Vous ne pourrez pas annuler votre réservation d’expérience si au moins un ticket de la réservation a déjà été scanné.
Vous ne pourrez annuler une réservation pour une expérience que de manière conforme aux conditions d’annulation de l’organisateur qui s’appliquent à votre réservation.
Lorsque vous annulez une réservation d’expérience, les frais de services payés pour cette réservation ne sont pas remboursés.
Vous recevrez un remboursement intégral de votre réservation (y compris les frais de service) pour une expérience, si l’organisateur ou Explotel annule votre réservation.
Vous ne pourrez pas demander le remboursement d’une réservation d’expérience pour laquelle l’un des tickets de cette réservation a déjà été scanné.
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai maximum de 02 jours à partir du jour suivant le jour de début de l’expérience.
Pour vérifier si vous êtes éligible pour demander un remboursement de votre réservation d’expérience, il vous suffit de cliquer sur les trois points horizontaux sur votre réservation, puis de vérifier si l'option "Demander un remboursement" est disponible.
Vous ne recevrez pas le remboursement d’une réservation pour une expérience que vous avez manqué.
Politique d’annulation et de remboursement des réservations d’événements pour les organisateurs
Vous ne pouvez pas annuler une réservation spécifique de votre événement.
Vous pouvez annuler une annonce d’un événement et rembourser tous les invités au plus tard le jour qui précède le jour de début de l’événement.
Attention: Annuler une annonce d’événement remboursera automatiquement les paiements de tous les invités pour cette annonce. Cette action est irréversible.
Attention: Annuler une annonce d’événement remboursera automatiquement les paiements de tous les invités pour cette annonce. Cette action est irréversible.
Si plus de 50% des invités ayant réservé pour l’événement n’ont pas au moins un (01) ticket scanné chacun au plus tard le jour de début de l’événement, tous les invités pourront demander un remboursement.
Vous ne pouvez pas retirer les revenus d’un événement pour lequel au moins une demande de remboursement est en attente ou en litige.
Politique d’annulation et de remboursement des réservations d’expériences pour les organisateurs
Vous pouvez annuler une réservation d’expérience et rembourser l’invité au plus tard à la date et heure de début de l’expérience.
Attention: Annuler une réservation d’expérience remboursera automatiquement le paiement de l’invité pour cette réservation. Cette action est irréversible.
Attention: Annuler une réservation d’expérience remboursera automatiquement le paiement de l’invité pour cette réservation. Cette action est irréversible.
Vous ne pourrez pas annuler une réservation d’expérience si au moins un ticket de la réservation de l’invité a déjà été scanné.
Une pénalité d’annulation correspondant aux frais de service organisateur de la réservation sera prélevée du solde d’un organisateur pour chaque réservation d’expérience annulée.
Règles des demandes de remboursement
Ces règles s'appliquent aux demandes de remboursement de réservations d’événements et d'expériences.
Invités
Vous devez expliquer de façon claire et précise les raisons pour lesquelles vous souhaitez recevoir un remboursement.
Vous ne devez pas accepter de l’Organisateur une invitation à régler votre demande de remboursement en dehors de la plateforme Explotel, ni inviter l'Organisateur à régler votre demande de remboursement en dehors de la plateforme. Une fois que vous annulez votre demande de remboursement, vous ne pourrez plus demander ni recevoir de remboursement pour votre réservation.
Si l'Organisateur accepte votre demande de remboursement, le total payé lors de votre réservation (y compris les frais de services) vous sera remboursé. Il en ai de même s’il n’accepte pas, ni ne refuse votre demande de remboursement dans les 48H (02 jours) suivant votre demande de remboursement.
Si l'Organisateur refuse votre demande de remboursement, vous pouvez déclarer un litige. L’Assistance Explotel rejoindra le chat afin de plaider pour une partie.
Attention: Tous les messages de l’Assistance Explotel sont dans une bulle gris foncé.
Attention: Tous les messages de l’Assistance Explotel sont dans une bulle gris foncé.
Vous devez déclarer un litige dans les 48H (02 jours) qui suivent le refus de votre demande de remboursement par l'Organisateur.
Votre demande de remboursement sera automatiquement clôturée si un litige n'est pas déclaré dans les 48H (02 jours) qui suivent le refus de votre demande de remboursement par l'Organisateur et vous ne pourrez plus prétendre à un remboursement de cette réservation.
Après avoir déclaré un litige, vous devez régulièrement vérifier le chat de votre demande de remboursement afin de répondre aux éventuelles questions de l’Assistance Explotel.
Organisateurs
Vous ne devez pas inviter l'invité à régler sa demande de remboursement en dehors de la plateforme Explotel, ni accepter de l’invité une invitation à régler sa demande de remboursement en dehors de la plateforme Explotel.
Vous devez accepter ou refuser la demande de remboursement de l'invité dans les 48H (02 jours) qui suivent sa demande de remboursement. Dans le cas contraire, sa demande de remboursement sera acceptée automatiquement.
Attention: Tous les messages de l’Assistance Explotel sont dans une bulle gris foncé.
Attention: Tous les messages de l’Assistance Explotel sont dans une bulle gris foncé.
Mode de gestion des litiges des demandes de remboursement par l’Assistance Explotel
Nous recommandons aux organisateurs et aux invités de communiquer afin de trouver une solution entre eux lors de demande de remboursement. Dans le cas où un invité estime tout de même avoir droit à un remboursement après que l’organisateur ait rejeté sa demande de remboursement, il peut déclarer un litige au plus tard dans les 48H qui suivent le rejet de la demande de remboursement.
Les litiges sont gérés par l’Assistance Explotel et peuvent êtres résolus en faveur de l’invité en créditant son solde Explotel du montant total payé pour sa réservation (y compris les frais de service) après avoir débité le solde en attente de l’organisateur de son revenu issu de la réservation de l’invité; ou en faveur de l’organisateur en rapportant son revenu issu de la réservation de l’invité de son solde en attente vers son solde disponible.
L’Assistance Explotel peut résoudre un litige en faveur d’un invité lorsque l’une des conditions suivantes est remplie:
Aucun ticket de la réservation de l’invité n’a été scanné.
L’organisateur ne répond pas ou met du temps à répondre aux questions de l’Assistance Explotel.
L’organisateur n’a pas fourni de preuves suffisantes pour prouver la tenue de l’événement ou de l’expérience.
L’Assistance Explotel peut résoudre un litige en faveur d’un organisateur lorsque l’une des conditions suivantes est remplie:
Au moins un (01) ticket de la réservation de l’invité a été scanné (événement uniquement).
L’invité ne répond pas ou met du temps à répondre aux questions de l’Assistance Explotel.
L’Assistance Explotel peut résoudre un litige en faveur d’un invité même si au moins un (01) ticket de sa réservation a été scanné ou d’un organisateur même si aucun ticket de la réservation de l’invité n’a été scanné, s’il estime, à sa seule discrétion, que c’est la décision adéquate à la demande de remboursement.
Vous reconnaissez et acceptez que la décision d’Explotel concernant un litige est conclusive, définitive et contraignante. Explotel n'aura plus aucune responsabilité envers l'invité ou l’organisateur en rapport avec ses décisions.
Remboursement direct
Lorsque vous recevez un remboursement d’une réservation, Explotel ne crédite pas automatiquement le montant à rembourser sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Au contraire, Explotel crédite le solde Explotel du montant à rembourser afin que vous puissiez l’utiliser pour vos prochaines réservations.
Au cas où vous voudriez recevoir le montant à rembourser sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, il vous suffit de cliquer sur les trois points horizontaux sur la réservation annulée ou remboursée et de cliquer sur "Demander un remboursement direct".
Au cas où vous voudriez recevoir le montant à rembourser sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, il vous suffit de cliquer sur les trois points horizontaux sur la réservation annulée ou remboursée et de cliquer sur "Demander un remboursement direct".
Afin de limiter les abus, des conditions s’appliquent aux demandes de remboursement direct:
Vous ne pouvez pas demander un remboursement direct pour une réservation que vous avez effectué uniquement par le Solde Explotel.
Vous pouvez demander un remboursement direct d’une réservation que pour le paiement de la réservation issu d’un moyen de paiement autre que le solde Explotel.
Vous ne pouvez demander un remboursement direct qu’une fois tous les 30 jours.
Des frais sur demande de remboursement direct correspondant au montant des frais de service invité de la réservation sont prélevés sur toutes les demandes de remboursement direct des réservations remboursées intégralement (remboursées avec les frais de service)
Pour une réservation dont le paiement a été effectué par le solde et par une méthode de paiement autre que le solde, les frais de service prélevés à l’annulation de la réservation (expérience) ou d’une demande de remboursement direct de la réservation, et les pénalités d’annulation de réservations d’expérience sont prélevés en partant du montant payé par la méthode de paiement autre que le solde. Lorsque ce montant devient insuffisant pour couvrir les frais et pénalités, le reste à prélever est prélevé du montant payé par le solde.
À propos
La plateforme Explotel est un outil de billetterie en ligne permettant aux utilisateurs inscrits de vendre, de rechercher et de réserver des tickets électroniques d'événements et d'expériences.
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