Les conditions suivantes (ces « Conditions de paiement ») régissent les paiements que vous effectuez ou recevez via www.explotel.com ou l’application mobile Explotel par Explotel SARL (13ème arrondissement, Agla, Cotonou, Bénin). Explotel SARL désigné ici par « Explotel », « nous », « notre », « nos » et « vous », « votre », « vos » ou « utilisateur » vous désigne en tant qu'utilisateur de la plateforme Explotel.

Veuillez lire attentivement ces conditions de paiement avant d'effectuer ou de recevoir des paiements via la plateforme Explotel. En effectuant ou en recevant des paiements via la plateforme Explotel, vous comprenez et acceptez, en votre nom ou au nom de votre employeur ou de toute autre entité (le cas échéant), d'être lié et de vous conformer à ces conditions de paiement. Ces conditions complètent les conditions d’utilisation d’Explotel et les autres conditions et politiques de la plateforme Explotel (collectivement, les « conditions d’utilisation »).

Solde Explotel : Le solde Explotel représente:

Fournisseur(s) de services de paiement : Le(s) fournisseur(s) de services de paiement sont des prestataires de services qui fournissent des services de paiement aux invités et aux organisateurs en relation avec la plateforme Explotel, y compris en ce qui concerne:

Revenus : Les revenus représentent le montant total des tickets vendus par l’organisateur, diminué des frais de service des organisateurs.

Les invités paient Explotel pour créer une réservation de tickets à partir de la page de paiement de l'annonce pour laquelle ils souhaitent réserver. Explotel (via son fournisseur de services de paiement, le cas échéant) collecte tous les paiements des invités, transfère ces paiements aux organisateurs et détient des fonds en rapport avec les soldes Explotel.

Explotel sert d'agent de recouvrement des paiements autorisé limité de l’organisateur uniquement dans le but d'accepter les paiements (via son fournisseur de services de paiement, le cas échéant) de l'invité et de les lui remettre. Vous autorisez par la présente Explotel (via son fournisseur de services de paiement, le cas échéant) à collecter auprès de vous les sommes dues conformément aux présentes conditions de paiement et aux conditions d’utilisation en imputant le mode de paiement associé à la réservation concernée.

L'obligation de paiement de l'invité envers l’organisateur sera satisfaite dès réception du paiement par Explotel (ou son fournisseur de services de paiement, le cas échéant), et Explotel (via son fournisseur de services de paiement, le cas échéant) est responsable du versement des fonds à l’organisateur de la manière décrite dans les présentes conditions de paiement. Dans le cas où Explotel (via le fournisseur de services de paiement, le cas échéant) ne verse pas ces montants à l’organisateur, l’organisateur n'aura de recours que contre Explotel et non directement contre l’invité.

Dans la plupart des pays où Explotel est disponible, les achats sur Explotel peuvent être effectués en utilisant un moyen de paiement mobile, Carte bancaire (Visa/MasterCard) ou le solde Explotel disponible sur votre mode invité. Des méthodes de paiement supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains pays.

Des frais de service sont ajoutés lors du paiement de votre réservation. Vous pouvez consulter le montant total des frais de service sur la page de paiement.

Le solde Explotel du mode invité sera automatiquement appliqué lors du paiement s’il est supérieur à 0.

Vous ne devez pas proposer à l’organisateur de payer votre réservation ou effectuer un paiement en utilisant une méthode autre que via la plateforme Explotel. Explotel ne protège pas les paiements effectués en dehors de la plateforme Explotel. Si vous avez été invité par un organisateur sur Explotel à payer votre réservation en utilisant une méthode autre que via la plateforme Explotel, veuillez le signaler immédiatement à l’Assistance Explotel.

Vous acceptez de recevoir des reçus de paiement d’Explotel ainsi que vos tickets sous forme de documents PDF, par e-mail ou via le site.

En utilisant n'importe quel mode de paiement et/ou en fournissant des informations de paiement pour effectuer des achats sur Explotel, vous déclarez et garantissez que : (a) vous êtes légalement autorisé ou avez la permission de fournir ces informations; (b) vous êtes légalement autorisé ou avez la permission d’effectuer des paiements en utilisant le(s) mode(s) de paiement; (c) si vous êtes un employé ou un agent d'une société ou d'une personne qui possède le mode de paiement, vous êtes autorisé par cette société ou cette personne à utiliser le mode de paiement pour effectuer des paiements sur Explotel; (d) ces actions ne violent aucune loi applicable; et (e) vous avez lu et accepté notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement.

Les frais de service pour les invités sur Explotel varient en fonction du pays de réalisation de l’événement ou de l’expérience pour laquelle vous souhaitez réserver. Ces frais permettent de couvrir les coûts de gestion de la plateforme.

Après chaque paiement d’un invité, Explotel crédite le montant total des tickets vendu diminué des frais de service des organisateurs dans le "Solde en attente" du compte de l’organisateur.

Les vendeurs sont responsables du paiement de toutes les taxes directes ou indirectes, y compris la TVA ou l'impôt sur le revenu, qui peuvent s'appliquer à eux en fonction de leur résidence, emplacement ou autrement, en vertu des dispositions de leur juridiction. Les organisateurs déclarent et garantissent qu'ils se conforment, et se conformeront à tout moment, à leurs obligations en vertu des dispositions fiscales et autres de leur juridiction.

Agent de recouvrement des paiements limité : L’organisateur désigne par la présente Explotel comme son agent de recouvrement des paiements autorisé limité, uniquement dans le but d'accepter les paiements (via ses fournisseurs de services de paiement, le cas échéant) des invités et de les lui remettre.

Explotel s'associe à des fournisseurs de services de paiement dans le but de collecter les paiements des invités, de transférer ces paiements des invités aux organisateurs et de détenir des fonds en rapport avec les Soldes Explotel.

Les frais de service pour les organisateurs sur Explotel varient en fonction du pays de résidence avec lequel vous avez vérifié votre compte et du type d’annonce que vous souhaitez publier. Ces frais permettent de couvrir les coûts de gestion de la plateforme.

Pour des raisons de sécurité, Explotel peut reporter ou désactiver temporairement la capacité d'un utilisateur à retirer des revenus pour empêcher toute activité qu’Explotel estime, à sa seule discrétion, frauduleuse ou illicite. Cela peut résulter de problèmes de sécurité, d'un comportement inapproprié/inusuel détecté par Explotel ou signalé par d'autres utilisateurs ou de l'association de plusieurs comptes Explotel aux mêmes informations de retrait.

Vous pouvez retirer vos revenus depuis la page de paiement de votre mode organisateur.

Le tableau ci-dessous récapitule les moyens de retrait disponibles dans les pays pris en charge par Explotel, le minimum, le maximum et les frais de retrait.

Vous pouvez effectuer un retrait inférieur à deux fois le minimum le plus bas que vous pouvez retirer vers votre pays de résidence maximum une fois en moins de 30 jours.

Vous ne pouvez effectuer un retrait que vers le pays de résidence avec lequel vous avez vérifié votre compte.

Une annulation de paiement se produit quand l’invité annule le paiement de sa réservation auprès de son émetteur de moyen de paiement (banque, opérateur mobile, émetteur de carte de paiement, etc.). Une annulation de paiement peut avoir diverses raisons parmi lesquelles: une insatisfaction par rapport à l'événement ou l’expérience organisée, le moyen de paiement a été utilisé sans le consentement de son propriétaire, etc.

Chez Explotel, nous attachons une grande importance à la protection des transactions financières effectuées sur notre plateforme. Pour assurer une expérience de paiement fiable et sans soucis, nous mettons en œuvre une série de mesures proactives et de technologies avancées pour prévenir les annulations de paiement et protéger tant nos organisateurs que notre plateforme.

Nos systèmes de détection des fraudes sont constamment mis à jour pour identifier les activités suspectes et réagir rapidement en cas de comportements non autorisés ou frauduleux. Cependant, il est important de noter que les organisateurs restent responsables des paiements annulés.

En raison de l’impact négatif qu’une annulation de paiement peut causée à la plateforme Explotel :